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Service & Support

Erfahren Sie, welche vielfältigen Support-Möglichkeiten Sie bei Shopware erwarten - Damit Sie Ihre Shop-Investition langfristig schützen.

 
 

Immer auf der sicheren SeiteMit den Shopware Wartungsverträgen profitieren Sie von umfassendem Service, kurzen Reaktionszeiten, kostenlosen Updates und vielen weiteren Vergünstigungen.

 

Einen Onlineshop auf die Beine zu stellen bedeutet immer auch die Investition von Zeit und Geld. Der Abschluss eines Shopware Wartungsvertrags hilft Ihnen dabei, diese Investition langfristig zu schützen und immer auf dem neuesten Stand zu halten. Denn wenn Sie sich für einen Vertrag entscheiden, erhalten Sie neben kostenlosem Support auch noch sämtliche zukünftige Updates kostenlos bereit gestellt. Für jede der Shopware-Produktlinien bieten wir Ihnen einen speziell zugeschnittenen Wartungsvertrag an (siehe unten). Übrigens: Die Wartungsverträge können Sie auch ganz bequem per Knopfdruck aus Ihrem Shopware Account heraus buchen.

 
 
 
  • Preis pro Monat
    checked
    checked
    ab 59,00 € *
    199,00 € *
  • Mindestlaufzeit
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    checked
    12 Monate
    12 Monate
  • Update-Service durch den Hersteller (Minor-/Major-Updates)
    checked
    checked
    checked
    checked
  • eMail-Support über Ticketsystem
    checked
    checked
    checked
    checked
  • Reaktionszeit eMail-Support
    checked
    24h
    12h
    8h
  • Telefonischer Rückruf-Support
    checked
    checked
    checked
    checked
    1 Stunde pro Monat kostenlos (Level-1)
  • Reaktionszeit telefonischer Rückruf-Support
    checked
    checked
    12h
    8h
  • Emergency Support an Wochenenden/Feiertagen
    checked
    checked
    checked
    checked
  • Long-Term-Support
    checked
    checked
    checked
    checked
  • Direkter Telefonsupport (Problemaufnahme)
    checked
    checked
    checked
    checked
  • Analyse/Support bei eigenen Programmierungen
    ?
    checked
    checked
    checked
    checked
  • Emergency Bugfixes (i.d.R. innerhalb 24h)
    ?
    checked
    checked
    checked
    checked
  • Kostenloser Support bei eigenem Update
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    checked
    checked
    checked
  • Kostenlose Erstinstallation bei zertifiziertem Hosting Partner
    checked
    checked
    checked
    checked
  • Priorisierte Umsetzung aller Dienstleistungen
    checked
    checked
    checked
    checked
  • Shopware Academy Rabatt
    checked
    checked
    20%
    20%
 
 
eMail-Supportleistungen
  • eMail Support Level 1
    (Mo - Fr: 10-17 Uhr)
    checked
    15,00 € */Ticket
    Reaktionszeit: 24h
    KOSTENLOS
    Reaktionszeit: 12h
    KOSTENLOS
    Reaktionszeit: 8h
  • eMail Support Level 2
    (Mo - Fr: 10-17 Uhr)
    checked
    30,00 € */Ticket
    Reaktionszeit: 60 Min
    20,00 € */Ticket
    Reaktionszeit: 60 Min
    20,00 € */Ticket
    Reaktionszeit: 60 Min
  • eMail Support Level 3
    (Wochenende/Feiertag: 12-17 Uhr)
    checked
    60,00 € */Ticket
    Reaktionszeit: 60 Min
    40,00 € */Ticket
    Reaktionszeit: 60 Min
    40,00 € */Ticket
    Reaktionszeit: 60 Min
 
 
Telefon-Supportleistungen
  • Rückruf Support Level 1
    (Mo - Fr: 10-17 Uhr)
    checked
    checked
    20,00 € */Ticket
    Reaktionszeit: 12h
    10,00 € */Ticket
    Reaktionszeit: 8h
  • Rückruf Support Level 2
    (Mo - Fr: 10-17 Uhr)
    checked
    checked
    40,00 € */Ticket
    Reaktionszeit: 60 Min
    40,00 € */Ticket
    Reaktionszeit: 60 Min
  • Rückruf Support Level 3
    (Wochenende/Feiertag: 12-17 Uhr)
    checked
    checked
    60,00 € */Ticket
    Reaktionszeit: 60 Min
    60,00 € */Ticket
    Reaktionszeit: 60 Min
 
 

Hinweis:
Kosten für Support-Ticktes werden erst nach Bearbeitung eines Supportfalls berechnet und fallen auch nur an, wenn es sich um keinen Mangel (siehe AGB) in der Software selbst handelt. Für Emergency Service Support Level 3 fallen die Mehrkosten für die schnelleren Reaktionszeiten gegenüber Support Level 1 in jedem Fall an.