Service & Support
Erfahren Sie, welche vielfältigen Support-Möglichkeiten Sie bei Shopware erwarten - Damit Sie Ihre Shop-Investition langfristig schützen.
Immer auf der sicheren SeiteMit den Shopware Wartungsverträgen profitieren Sie von umfassendem Service, kurzen Reaktionszeiten, kostenlosen Updates und vielen weiteren Vergünstigungen.
Einen Onlineshop auf die Beine zu stellen bedeutet immer auch die Investition von Zeit und Geld. Der Abschluss eines Shopware Wartungsvertrags hilft Ihnen dabei, diese Investition langfristig zu schützen und immer auf dem neuesten Stand zu halten. Denn wenn Sie sich für einen Vertrag entscheiden, erhalten Sie neben kostenlosem Support auch noch sämtliche zukünftige Updates kostenlos bereit gestellt. Für jede der Shopware-Produktlinien bieten wir Ihnen einen speziell zugeschnittenen Wartungsvertrag an (siehe unten). Übrigens: Die Wartungsverträge können Sie auch ganz bequem per Knopfdruck aus Ihrem Shopware Account heraus buchen.
- Preis pro Monat

ab 59,00 € *199,00 € * - Mindestlaufzeit

12 Monate12 Monate - Update-Service durch den Hersteller (Minor-/Major-Updates)



- eMail-Support über Ticketsystem




- Reaktionszeit eMail-Support
24h12h8h - Telefonischer Rückruf-Support



1 Stunde pro Monat kostenlos (Level-1) - Reaktionszeit telefonischer Rückruf-Support

12h8h - Emergency Support an Wochenenden/Feiertagen




- Long-Term-Support




- Direkter Telefonsupport (Problemaufnahme)




- Analyse/Support bei eigenen Programmierungen?




- Emergency Bugfixes (i.d.R. innerhalb 24h)?




- Kostenloser Support bei eigenem Update




- Kostenlose Erstinstallation bei zertifiziertem Hosting Partner




- Priorisierte Umsetzung aller Dienstleistungen




- Shopware Academy Rabatt

20%20%
- eMail Support Level 1
(Mo - Fr: 10-17 Uhr)
15,00 € */Ticket
Reaktionszeit: 24hKOSTENLOS
Reaktionszeit: 12hKOSTENLOS
Reaktionszeit: 8h - eMail Support Level 2
(Mo - Fr: 10-17 Uhr)
30,00 € */Ticket
Reaktionszeit: 60 Min20,00 € */Ticket
Reaktionszeit: 60 Min20,00 € */Ticket
Reaktionszeit: 60 Min - eMail Support Level 3
(Wochenende/Feiertag: 12-17 Uhr)
60,00 € */Ticket
Reaktionszeit: 60 Min40,00 € */Ticket
Reaktionszeit: 60 Min40,00 € */Ticket
Reaktionszeit: 60 Min
- Rückruf Support Level 1
(Mo - Fr: 10-17 Uhr)
20,00 € */Ticket
Reaktionszeit: 12h10,00 € */Ticket
Reaktionszeit: 8h - Rückruf Support Level 2
(Mo - Fr: 10-17 Uhr)
40,00 € */Ticket
Reaktionszeit: 60 Min40,00 € */Ticket
Reaktionszeit: 60 Min - Rückruf Support Level 3
(Wochenende/Feiertag: 12-17 Uhr)
60,00 € */Ticket
Reaktionszeit: 60 Min60,00 € */Ticket
Reaktionszeit: 60 Min
Hinweis:
Kosten für Support-Ticktes werden erst nach Bearbeitung eines Supportfalls berechnet und fallen auch nur an, wenn es sich um keinen Mangel (siehe AGB) in der Software selbst handelt. Für Emergency Service Support Level 3 fallen die Mehrkosten für die schnelleren Reaktionszeiten gegenüber Support Level 1 in jedem Fall an.